Addetto Customer Service via Chat – No Telefono, Smart Working, Inizio Subito

Informazioni sull’Azienda

Zalando è la piattaforma leader in Europa per la moda e il lifestyle online. Fondata a Berlino nel 2008, offre ai clienti un’esperienza di shopping completa con un’ampia selezione di prodotti di marchi internazionali, dal fast fashion al design. Il nostro team è composto da persone appassionate e diversificate che lavorano insieme per innovare il futuro della moda. Con una forte presenza in Italia, Zalando è impegnata a fornire un servizio clienti eccellente, sostenuto da tecnologie all’avanguardia e un approccio incentrato sul cliente.

Descrizione del Lavoro

Zalando è alla ricerca di un Addetto Customer Service via Chat dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto clienti in Italia. In questa posizione, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo problematiche esclusivamente tramite chat. Questa è un’opportunità di smart working al 100%, ideale per chi cerca flessibilità e un inizio immediato. Non è richiesto l’uso del telefono, permettendoti di concentrarti sulla comunicazione scritta efficace e sulla risoluzione proattiva dei problemi per garantire un’esperienza cliente eccezionale. Contribuirai a mantenere alti i nostri standard di servizio e a rafforzare la fedeltà dei clienti attraverso un supporto amichevole e competente.

Responsabilità Chiave

  • Fornire supporto ai clienti tramite chat in modo professionale, cortese ed efficiente.
  • Risolvere domande e problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e servizi, seguendo le linee guida aziendali.
  • Gestire più conversazioni chat contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità e tempi di risposta.
  • Collaborare con altri reparti (es. logistica, pagamenti) per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle richieste complesse.
  • Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e rispettare gli standard di servizio (SLA).
  • Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le relative risoluzioni all'interno del sistema CRM.
  • Identificare le tendenze nelle richieste dei clienti e fornire feedback per migliorare i prodotti e i servizi.

Competenze Richieste

  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano (madrelingua o livello C2 certificato).
  • Familiarità con gli strumenti di chat e i software di supporto clienti.
  • Capacità di multitasking, gestione del tempo e organizzazione.
  • Forte orientamento al cliente e spiccata attitudine al problem solving.
  • Autonomia, proattività e affidabilità nel contesto dello smart working.
  • Comprovata capacità di lavorare in modo indipendente e in team virtuali.
  • Disponibilità a iniziare immediatamente.

Qualifiche Preferite

  • Precedente esperienza nel servizio clienti (preferibilmente con focus su supporto via chat o email).
  • Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
  • Familiarità con il settore dell'e-commerce e della moda.
  • Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche o economiche.

Vantaggi e Benefici

  • Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
  • Opportunità di smart working al 100% da casa (posizione completamente remota).
  • Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
  • Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
  • Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.
  • Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
  • Pacchetto retributivo competitivo con possibilità di crescita.
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Common Interview Questions And Answers

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This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

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10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...